Bij Hondenmode streven we ernaar dat uw bestelling snel en veilig bij u thuis arriveert, en dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze stijlvolle hondenmode en accessoires. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en ons retourbeleid.
Verzendopties & Levertijden
Wij bieden twee verzendmethoden aan voor uw gemak:
1. Standaardverzending
- Kosten: €12,95
- Verzendmethode: DHL of FedEx
- Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
- Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
2. Gratis verzending
- Kosten: Gratis voor bestellingen boven €50
- Verzendmethode: EMS
- Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
- Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
Let op: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.
Betaalmethoden
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Ons Retourbeleid
Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dat niet het geval is, kunt u artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze:
- Ongebruikt en ongewassen zijn
- De originele verpakking en labels hebben
- Een bewijs van aankoop hebben
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Parfums en lotions (te vinden onder “Parfums en lotions” in ons menu)
- Shampoo en conditioners (te vinden onder “Shampoo” en “Conditioners”)
- Plasbanden & Periodebroekjes
Retourproces in 4 eenvoudige stappen
- Vraag een retour aan: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier ingevuld.
- Ontvang retourinstructies: Ons team stuurt u binnen 2 werkdagen een bevestiging met retourinstructies en een retourlabel.
- Verzend het pakket: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het met het meegeleverde label.
- Ontvang uw terugbetaling: Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het omgeruilde product.
Retouraanvraag Template
Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
Beste Hondenmode team,
Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:
Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, productdefect, niet zoals verwacht, etc.]
Ik verzoek om: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer gewenst product indien omruiling)]
Mijn contactgegevens:
Naam: [Volledige naam]
Adres: [Straatnaam en huisnummer]
Postcode en plaats: [Postcode en woonplaats]
E-mail: [Uw e-mailadres]
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]Terugbetalingen
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd:
- Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-7 werkdagen verwerkt
- Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
- Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van Hondenmode
Omruilingen
Voor omruilingen geldt:
- Wij sturen het nieuwe product zodra het retourpakket bij ons is ontvangen
- Eventuele prijsverschillen worden verrekend
- Verzendkosten voor het nieuwe product komen voor rekening van de klant, tenzij het omruilen het gevolg is van een fout van Hondenmode
Internationale Retouren
Voor internationale bestellingen (buiten Nederland):
- Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
- Wij raden aan een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending
- Hondenmode is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg zoekraken
Tip van onze stylisten:
Twijfelt u over de maat van een hondenjasje of halsband? Bekijk onze uitgebreide maattabellen op de productpagina’s of neem contact op voor persoonlijk advies om passendheidsretouren te voorkomen.
Heeft u vragen over ons verzend- of retourbeleid? Ons vriendelijke team helpt u graag via [email protected].
Met stijlvolle groet,
Het Hondenmode team
Laatst bijgewerkt: 1 januari 2023