Bij Hondenmode streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze stijlvolle hondenmode en accessoires. Mocht u niet helemaal tevreden zijn, helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Ons Retourbeleid

U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze:

  • Ongebruikt en ongewassen zijn
  • Originele verpakking en labels hebben
  • Een bewijs van aankoop hebben

Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Parfums en lotions (onder “Parfums en lotions”)
  • Shampoo en conditioners (onder “Shampoo” en “Conditioners”)
  • Plasbanden & Periodebroekjes

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Vraag een retour aan: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier ingevuld.
  2. Ontvang retourinstructies: Ons team stuurt u binnen 2 werkdagen een bevestiging met retourinstructies en een retourlabel.
  3. Verzend het pakket: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het met het meegeleverde label.
  4. Ontvang uw terugbetaling: Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het omgeruilde product.

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer] Beste Hondenmode team, Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen: Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Productnaam: [Vul hier de productnaam in] Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, productdefect, niet zoals verwacht, etc.] Ik verzoek om: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer gewenst product indien omruiling)] Mijn contactgegevens: Naam: [Volledige naam] Adres: [Straatnaam en huisnummer] Postcode en plaats: [Postcode en woonplaats] E-mail: [Uw e-mailadres] Met vriendelijke groet, [Uw naam]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd:

  • Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-7 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van Hondenmode

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Wij sturen het nieuwe product zodra het retourpakket bij ons is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product komen voor rekening van de klant, tenzij het omruilen het gevolg is van een fout van Hondenmode

Internationale Retouren

Voor internationale bestellingen (buiten Nederland):

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Wij raden aan een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending
  • Hondenmode is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg zoekraken

Tip van onze stylisten: Twijfelt u over de maat van een hondenjasje of halsband? Bekijk onze uitgebreide maattabellen op de productpagina’s of neem contact op voor persoonlijk advies om passendheidsretouren te voorkomen.

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Ons vriendelijke team helpt u graag via [email protected].

Met stijlvolle groet,
Het Hondenmode team

Laatst bijgewerkt: 1 januari 2023